Engelli bir bireyin İzmir’ den İstanbul’ a uçuş öyküsü

Bugünkü yazıma bir okuyucu mektubunu paylaşarak başlamak istiyorum.

“25.08.2025 tarihinde, Ulusal Hava Yollarımız’ dan birine ait 15.09.2025 tarihli …… sefer sayılı, Saat: …. İzmir Adnan Menderes Havalimanı kalkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı uçuşuna bilet aldım. 8 Eylül tarihinde söz konusu hava yolunun çağrı merkezini arayarak engelli olduğumu, kendi akülü sandalyemle seyahat edeceğimi, hiç yürüyemediğimi/basamadığımı, koltuğa kadar asistans hizmeti talebim olduğunu belirttim. Talebim alındı, biletimi satın alırken seçmiş olduğum koltuk numarası konfirme edildi. Tarafıma herhangi bir rapor isteği iletilmedi, engelli yolcular ile ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı.

15 Eylül tarihinde tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarında “…… Hava Yolları, operasyonel gereklilik halinde, Check-in sırasında seçmiş olduğunuz koltuk numarasını değiştirme hakkına sahiptir” ibaresi bulunduğundan, Check-in sırasında koltuk numaramı kontrol ettim. Biletimi satın alırken seçmiş olduğum 2F numaralı koltuğun biniş kartımda aynı şekilde yer aldığını gördüm. Görevliler beni uçağa bindirmek üzere bekleme salonundan almaya geldiklerinde biniş kartımda belirtilen koltuğun 5F olarak değiştirildiği söylendi. Fiziksel durumum nedeniyle ilk sıradan geri sıralara ve özellikle cam kenarına geçmemin mümkün olmayacağını, böyle bir denemenin hem beni hem de bana yardımcı olmakla görevli personeli riske sokacağını belirttim. Koltuk değişimi konusunda ısrar edilince hazırda bir ambülans bekletilmesini rica ettikten sonra yardımcı personel tarafından uçağa götürüldüm. Uçağın kapısında tekerlekli sandalyemden kabin içi transfer sandalyesine refakatçim tarafından geçirildim. Bu sandalyede kendimi tutamamama ve görevli personelin beni idare edememesine rağmen refakatçimin uçağın içine benimle gelmesine izin verilmedi. Bu arada, onun koltuğu da 4D olarak değiştirilmişti.