Uçtan uca dijitalleşme

Türkiye Finans Katılım Bankası Bireysel ve KOBİ Bankacılığı Genel Müdür Yardımcısı Emre Ertürk, “Hedefimiz, dijital teknolojiyi ‘görünmez bankacılık’ seviyesine taşıyarak, her bireyin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri uçtan uca dijital ve erişilebilir bir yapı içerisinde sunmak. İhtiyaçları zahmetsiz, güvenli ve hızlı bir şekilde karşılayabilmek için kanalları uçtan uca dijitalleştiriyoruz” dedi.

Türkiye Finans Katılım Bankası, perakende bankacılıkta dijitalleşmeyi nasıl entegre ediyor ve bu süreçte müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi yenilikçi adımları atıyor?

Perakende bankacılıkta dijitalleşmeyi, müşterinin işini o anda ve en az adımla tamamlayan bir deneyim tasarımı olarak ele alıyoruz. Amacımız, ihtiyaçları zahmetsiz, güvenli ve hızlı bir şekilde karşılayabilmek. Kanalları uçtan uca dijitalleştiriyoruz. Bugün bireysel bankacılıkta dijital işlem oranımız yüzde 88’e ulaştı; mobil bankacılık kullanım oranımız ise yüzde 98 seviyesinde.

Uzaktan müşteri edinimi, dijital belge onayı, görüntülü destek gibi uygulamalar sayesinde müşterilerimiz şubeye gitmeden işlem yapabiliyor. Açık bankacılık ve gömülü finans çözümlerini hayatın doğal akışına entegre ediyoruz. Açık bankacılıktan gömülü finansa uzanan yeni mimaride hedefimiz, müşterinin ihtiyacını hissettiği anda, ‘görünmez’ bir biçimde doğru çözümü sunabilen bir ekosistem kurmak. BankamTek platformumuzla müşterilerimiz tüm banka hesaplarını tek ekrandan yönetebiliyor.

Servis Modeli Bankacılığı gibi yenilikçi iş modellerini de benimsiyoruz. E-ticaret iş birlikleriyle müşteriye alışveriş anında finansman sunuyoruz.

Yapay zekâ ve otomasyon yatırımlarımızla hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği iyileştiriyoruz. Yapay zekâ destekli asistanımız ARI, son bir yılda 2,5 milyona yakın mesaj karşıladı ve yüzde 91’in üzerinde başarı oranıyla müşteri hizmetlerini geliştiriyor. ARI’yı önümüzdeki dönemde finansman başvurusu gibi yeni fonksiyonlarla güçlendirmeyi planlıyoruz

Operasyonel tarafta ise Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile son 3 yılda yaklaşık 90 bin saatlik iş yükünü dijital robotlara devrederek verimliliği artırdık. Para Transferi Talimatları Projesi ile manuel süreçleri yapay zekâ tabanlı otomasyonla dönüştürdük. Belge işleme, görsel okuma ve otomasyonda yapay zekâ çözümleriyle hız ve doğruluğu aynı anda artırıyoruz.