Bankacılıkta dijital sıçrama

Akbank Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Emre Çift, “Bugün her üç yeni müşterimizden ikisini dijitalden Akbanklı yapıyoruz. Kredilerimizin yüzde 90’ı, bankasürans ürünlerimizin yüzde 80’i, vadeli mevduat açılışları ve kredi kartı satışlarımızın yaklaşık yüzde 70’i dijital kanallardan sağlanıyor. Yoğun günlerdeki 700 milyon etkileşim Akbank Mobil’in artık bir işlem kanalı değil, günlük bir finansal yaşam platformu olduğunu gösteriyor” dedi.

Akbank’ta bireysel bankacılık iş biriminin büyüme stratejisini belirlerken, müşterinin hangi ihtiyaçlarını ve sektörel dinamikleri merkeze alıyorsunuz?

Akbank’ta bireysel bankacılık stratejimizi her zaman müşterilerimizin hız, kolaylık, kişiselleştirme, erişilebilirlik gibi değişen ihtiyaçları üzerine kuruyoruz. Finansal hizmetlerde büyümenin artık sadece bankacılık ürünlerindeki yaygınlaşmayla değil, doğru müşteriye doğru değeri doğru zamanda sunabilme kabiliyetiyle mümkün olduğu bir dönemdeyiz.

Müşterilerimizin finansal sağlığını korumak, tasarruf ve yatırım alışkanlıklarını güçlendirmek, ihtiyaç duydukları anda güvenilir ve erişilebilir olmak bizim için temel öncelikler. Akbank olarak büyüme stratejimizi; dijitali ve ileri analitiği merkeze alarak, geniş müşteri tabanında nitelikli ve sürdürülebilir değer yaratma odağıyla kurguluyoruz. Büyümeyi yalnızca ürün satışıyla değil, müşterinin finansal sağlığını uzun vadede iyileştiren çözümlerle tanımlıyoruz.

MOBİL KANAL ETKİSİ

Müşterilerinizin mobil bankacılık etkileşimleri hakkında bilgi verir misiniz? En çok hangi ürün ve hizmetler bu kanal üzerinden kullanılıyor. Bu alanda ne gibi yenilikler gündeminizde?

2022 başından beri aktif müşteri sayımızı yüzde 75’lik bir büyüme ile 6.4 milyon artırdık. Bu büyümede başta Akbank Mobil olmak üzere dijital kanallarımız stratejik rol oynadı. Bugün her üç yeni müşterimizden ikisini dijitalden Akbanklı yapıyoruz. Kredilerimizin yüzde 90’ı, bankasürans ürünlerimizin yüzde 80’i, vadeli mevduat açılışları ve kredi kartı satışlarımızın yaklaşık yüzde 70’i dijital kanallardan sağlanıyor. Müşterilerimiz mobil uygulamamıza ayda ortalama 30 kez, yani her gün giriş yapıyor. Yoğun günlerde mobil kanallarımızdaki günlük 5 milyona ulaşan tekil kullanıcı ve toplam 700 milyon dijital etkileşim, Akbank Mobil’in artık bir işlem kanalı değil, günlük bir finansal yaşam platformu olduğunu gösteriyor.

Mobil bankacılığı artık yalnızca işlemlerin yapıldığı bir kanal değil, müşterinin finansal ihtiyaçlarını öngören ve yönlendiren bir dijital ekosistem olarak konumlandırıyoruz. Müşterimizin beklentisi net: Bankacılık işlemleri kendisine zaman kaybettirmesin, işlemler sade, hızlı ve güvenli olsun. Akbanklıların hayatının her anındaki ihtiyaçlarını tek uygulamada karşılayan bir yapıya taşıdık. Önümüzdeki dönemde mobil uygulamamızı müşterinin finansal yol arkadaşı hâline getiren, daha proaktif, daha sezgisel ve daha kişiselleştirilmiş özellikleri devreye almaya devam edeceğiz.