Yolcuyu çıldırtmayın lütfen

Havalimanlarında sık sık yolcu ayaklanmaları ile karşılaşıyoruz. Zamanında bilgilendirilmeyen yolcular gecikmelere, sefer iptallerine bir cevap alamıyorlar. Cevapsız kalan yolcu hırçınlaşıyor. Hele bir de karşılarında yetkili bulamayınca çılgına dönüyorlar.

SON zamanlarda havalimanlarında sık sık yolcu bağırmalarını duymaya, toplu ayaklanmaları görmeye başladık. Kimi zaman check-in bankoları önünde, kimi zaman gate denilen uçağa biniş kapıları çevresinde... Özellikle uzun süreli uçuş gecikmelerinde yolcular zamanında bilgilendirilmedikleri için hırçınlaşıyorlar. Gecikmeler yani rötarlar için açıklama yapmayı uzatan şirketler bir de sonunda seferi iptal edince kızılca kıyamet kopuyor. Özellikle de yolcular dertlerini anlatacak ya da doğru bilgi alabilecekleri havayolu personeli bulamayınca iş kontrolden çıkıyor. Bağırmalar, çağırmalar yetmiyor. İş kavgalara kadar sürüyor.

LÜTFEN DOĞRUYU SÖYLEYİN!

Yolcunun bilgilendirilmesi havayolunun en önemli görevi. Ama gelin görün ki her zaman bilgilendirme yerine ya susuluyor ya da kaçamak cevaplar veriliyor. Yolcuyu en çok çıldırtan ise ‘operasyonel nedenlerle’ denilen; ucu bucağı açık cevaplar. Meteorolojik nedenler ise inandırıcı bir şekilde anlatılamıyor. Burada yolcuların da bu konuya inanmamaları işleri zora sokuyor. Örneğin, bir yolcunun ortaya çıkıp “Yarım saat önce bir yakınım başka havayolu ile gitti, inmişler” dediği zaman, durumu anlatmak imkânsızlaşıyor. Hava şartlarının ne çok sıklıkla değiştiğini, rüzgârları yolcuya anlatmak çok zor. Ancak yüksek bir türbülansa girilince yolcu durumun önemini anlıyor ama yine suçlamalar sürüyor.☺️