UÇAK İÇİ EKİBİN MESAİSİ DOLARSA UÇMASI SUÇ

Uçağın bir nedenle gideceği havalimanı yerine bir başkasına yönelmesi, uçak içinde ekip tarafından anlatıldığında yolcular daha makul karşılıyorlar. Pilot anonsları yolcuların en fazla inandıkları bilgilendirmeler oluyor. Ama yerde öyle değil. Bu yüzden yolculara gecikmeler, uçuş iptalleri yerde mutlaka tecrübeli görevlilerce anlatılmalı. Ayrıca, yolcuların cep telefonlarına mesaj gönderilmeli. Bilet değişikliklerinde yolcuya mutlaka yardımcı olunması şart. Yolcuyu oradan oraya göndermek, bu devirde çözümsüz nedenlerden söz etmek hiç hoş değil. Ayrıca sefer iptallerinden, uzayıp giden gecikmelere kadar yolcu haklarının hemen uygulanması gerekiyor. Otel ya da yemek verilmesi için havayolları önceden gerekli organizasyonları yapmalılar. Son dakika talihsizlikleri görevlileri de şaşkına döndürüyor. Bir de gecikmelerde uçak ekiplerinin mesailerinin dolduğu ve uçmalarının suç olacağı yolcuya çok iyi anlatılması gerekiyor.

Bir de unutmayın, yolcu artık uğradığı talihsizliği sosyal medyada en acımasız şekilde paylaşıyor. Üstüne beddua ediliyor. Bu yüzden havayolu yöneticilerinin belki bu durumlar için yer personellerine özel bir eğitim vermeleri gerek. Elbette Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcuyu çileden çıkaran nedenleri iyi araştırması, belki havalimanlarında gözlemciler bulundurması gerekiyor. Yaparlar mı acaba?🤫