Hem bankacılara hem yapay zekâya sorduk: Yapay zekâ döneminde bankacılık nasıl olacak

MADRİD’te iki günü kapsayan BBVA ziyaretimizde en çok duyduğumuz kalıp sanırım ‘yapay zekâ döneminde bankacılık’tı.

BBVA, bankacılık sektöründe OpenAI’nin stratejik ortak olarak seçtiği tek kurum. Dolayısıyla banka bunu ‘çalışan süreç verimliliği ve müşteri deneyimi tarafında işinin bir parçası haline getirdiği yapay zekâ kullanımını’, deneyimi iyileştirmek ya da sıkça yapılan işlemleri otomatikleştirmek için kullanılıyor. Şube dönemini noktalayıp yıllardır dijitalleşmeye çalışan bankacılık, şimdi yapay zekâ ile yeni bir döneme evrilmeye çalışıyor. Biz ekonomi gazetecileri de hazır bankacıları yakalamışken bunun nasıl olacağını anlamaya çalıştık.

BANKACILAR NE DİYOR?

BBVA CEO’su Onur Genç, bugün adım bazlı yaptığımız bankacılık işlemlerin yapay zekâ deneyimi ile değişeceğini söyledi. Genç, “Ekranlarda tıklayarak ilerleyen süreçler yerine, doğal dil ile konuşarak işlem yapılan bir modele geçiyoruz. Yapay zekâ sayesinde uygulamalar herkese aynı deneyimi sunan platformlar olmaktan çıkıp, her müşteriye özel dinamik deneyimlere dönüşecek. Sistem müşterinin davranışlarını, zamanlamasını ve ihtiyaçlarını anlayarak en ilgili işlemi öne çıkaracak. Örneğin düzenli olarak ayın 25’inde kira ödeyen bir müşteriye, uygulamaya giriş anında bunu hatırlatıp tek adımda işlemi tamamlama önerisi sunabilecek. Hedefimiz 81 milyon müşterimiz varsa, 81 milyon farklı deneyim sunabilmek” diye konuştu.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise bir sohbetimizde, “Bankacılık müşteriyi anlayan, bağlamı hatırlayan ve proaktif öneriler sunan bir finansal yol arkadaşına dönüşüyor. Hedefimiz bankacılığı yalnızca daha hızlı değil; daha sezgisel, daha anlamlı ve her müşteri için daha kişisel hale getirmek. Riskten fiyatlamaya, pazarlamadan dolandırıcılık önleme ve yönetimine kadar çok sayıda ileri analitik modeli ile çalışıyoruz. Bu modeller müşteriyi koruyan, riskleri yöneten ve deneyimi iyileştiren görünmez bir zekâ ağı gibi işliyor” dedi.