YAPAY ZEKÂYLA TURİZM HİZMETİ

Otel demişken... Hem otel hem de restorancılık alanında yapay zekâ tabanlı servisler üreten Hey Hotel firmasının ortakları Ahmet Göker, Emre Cüngüşlügil ve Ekin Şen ile tanıştım.

Tamamen Türk mühendis ekiplerle turizm dünyasındaki insan hatalarını ortadan kaldırılmasını hedefleyen, otel ve restoranlardaki tüm rezervasyon, servis, satın alma ve bilgilendirme hizmetlerini kısacası uçtan uca misafir beklentilerini yapay zekâyla birleştiren bir yazılım geliştirmişler.

Detayları dinlediğimde aslında turizm ve gastronomi dünyasında müşteri olmanın ne kadar zor, ne kadar çok soru ve beklenti içeren bir durum olduğunu tekrar anladım ve yapay zekânın bu alana dahil olmasının ne kadar gerekli olduğunu fark ettim diyebilirim.

Bu tür çözümler sadece işletmelere maliyet ve zaman kazandırmıyor, müşteri memnuniyetini de artırıyor.

Biz Türkler bir yapay zekâ yerine, yine de gerçek bir insanla muhatap olmayı isteyecek olsak da işin ucunda doğru bilgiyi almak ve sorunumuzu hızlıca çözmek olunca sanırım sinirlenmeden, mutlulukla telefonu kapatmak veya keyifle o mekândan ayrılmak daha çok tercih edeceğimiz bir durum olabilir.

Türkiye’deki 30 otel ve 50 restoran dışında ABD, Kanada ve Almanya’da da hizmet vermeye başlayan firmanın bu girişimi müşteri alışkanlığı datasının yine müşteri faydasına işlendiği, markaların müşteriye dokunabildiği bir alan olmuş.

Otel ve restoranların rezervasyon hatlarıyla başlayan bu yapay zekâ yolculuğu aynı hat üzerinden, o mekâna vardığınızda da size öneriler veya uyarılar sunarak kısacası deneyime eşlik edip yardımcı olarak devam eder hale gelmiş. Mekânlar ne kadar lüks olursa olsun deneyim esas satın aldığınız şey.

Bu yüzden yapay zekâlı turizm çözümlerini hem işletmeler hem de misafirler için doğru bir tercih olarak görüyorum. Umarım bu uygulamaları sunan markalar turizm sektöründe yaygınlaşır.