GSM’de ‘ilk ay ücretsiz’ tuzağı

Telefon operatörlerinin promosyon aramaları cebinizi yakmasın. “İlk ay deneme amaçlı ücretsiz” deniliyor, bir bakıyorsunuz 12 ay taahhüt başlamış... Telefonla verilen bir “evet” aylar süren faturalara dönüşebiliyor. Peki tüketici ne yapmalı?

SON dönemde birçok okurumdan benzer şikâyetler geliyor:

Telefon çalıyor. Karşıdaki görevli, “Size özel ilk ay ücretsiz ek paket tanımlayalım” diyor. Ya da telefonda gördüğünüz “Bir hafta deneme amaçlı ücretsiz” şeklindeki uygulamaları bir tıkla kredi kartınızı girip alıyorsunuz.

Masum bir kampanya gibi başlayan bu görüşme ya da aldığınız hizmet aylar süren ve bir türlü iptal ettiremediğiniz yüksek fatura ödemeleriyle sonuçlanabiliyor.

Peki, bu durumda tüketici ne yapmalı? Nereye başvurarak hak aramalı? Okurlarımın bu konudaki sorularını ve konunun ayrıntılarını Tekirdağ Barosu avukatı Ergün Vardar’a sordum.

TAAHHÜT SÜRESİ EKLİYOR

 Tüketiciler, “İlk ay ücretsiz” diye sunulan kampanyalarla yanıltılıyor mu? Neden mağdur oluyorlar? Evet yanıltılıyorlar. Çünkü görüşme sırasında kampanya “hediye” gibi sunuluyor. Ancak çoğu zaman bu işlem, mevcut abonelik sözleşmesine yeni bir taahhüt süresi eklenmesi anlamına geliyor. Tüketici yalnızca ilk ayın ücretsiz olduğuna odaklanıyor; sözleşmenin uzatıldığını fark etmiyor.

 Sözlü onay gerçekten bağlayıcı mı?

Evet. Telefon yoluyla kurulan mesafeli sözleşmeler de hukuken geçerlidir. “Evet” ya da “Onaylıyorum” demeniz kayıt altına alındığı için sözleşme kabulü anlamına gelebilir. Ancak bunun hukuka uygun olabilmesi için tüketiciye açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgilendirme yapılması şarttır.

 Riski nedir? Tüketicinin yalnızca o an sunulan teklife odaklanması. “Bu paket mevcut taahhüdümü uzatıyor mu?”, “Kaç ay sürecek?”, “İptal edersem ne kadar cayma bedeli öderim?” soruları sorulmalı.

 Ücretsiz dönem bitince ne oluyor?

Ücretsiz ay sona erdiğinde paket otomatik olarak ücretli devam ediyor. İptal etmek isteyen tüketiciye ise “taahhüt bozma bedeli” çıkarılabiliyor.