14 GÜN CAYMA HAKKI VAR

 Böyle bir paketi istemeden kabul eden tüketicinin nasıl bir hakkı var?

En önemli hak; 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı. Telefonla kurulan sözleşmelerde bu hak açıkça düzenlenmiştir.

 Cayma hakkı kullanmak için önce ne yapmalı?

Öncelikle operatörün müşteri hizmetlerini arayın ve iptal talebi oluşturun. Mümkünse yazılı başvuru yapın ya da e-Devlet üzerinden işlem kaydı bırakın. Görüşme kayıt numarasını mutlaka alın ve saklayın.

NEREYE BAŞVURMALI

 Operatör talebi reddederse...

Öncelikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)’nun çevrim içi şikâyet sistemi üzerinden başvuru yapılmalı. BTK, operatörden savunma ister ve süreci denetler.

 Haksız tahsil edilen ücretler nasıl geri alınır?

İkamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için değeri 186 bin Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden karar alınabiliyor. Hakem heyeti kararı da bağlayıcı.

MAĞDUR OLMAMAK İÇİN 5 KURAL

 Mağdur olmamak için tüketici nelere dikkat etmeli?

Telefonda gelen kampanyalara hemen “evet” demeyin.

“Bu işlem taahhüdümü uzatıyor mu?” sorusunu açıkça sorun.

Görüşme kayıt numarasını isteyin.

14 günlük cayma süresini takviminize not edin.

Faturanızı düzenli kontrol edin.