KADIN MÜŞTERİ ARTTI

YÜCE Auto-Skoda Genel Müdürü Zafer Başar ile Türkiye’de değişen otomobil tüketicisini de konuştuk.

“Elektrikli otomobil dönüşümü aslında tüketici profilini de değiştiriyor” dedi Başar ve ekledi.

“Türkiye’de araç sahipliği hâlâ Avrupa ortalamasının altında. Araç parkımız yaşlı, nüfusumuz ise genç. Bu tablo, önümüzdeki yıllarda otomotiv pazarının büyümeye devam edeceğini gösteriyor.”

Sonra son on yıla ait verileri paylaştı.

“Müşteri kitlesi artık çok daha farklı bir yapıya sahip.”

İlk dikkat çeken değişim kadın kullanıcılar.

“2016’da kadın müşterilerimizin toplam satışlarımız içindeki payı yüzde 22.4’tü. Bugün yüzde 32 seviyesine ulaştı. Sayısal olarak ise kadın müşteri sayımız yaklaşık üç kat arttı.”

Bir başka dönüşüm yaş ortalamasında görülüyor.

“On yıl önce ortalama müşterimizin yaşı 54’tü. Bugün 44’e düştü.”

Bu değişimin en somut göstergesi ise 25-34 yaş grubunda yaşanmış. Bu yaş grubunun toplam müşteri içindeki payı yüzde 3’ten yüzde 20.7’ye yükselirken, 65 yaş üzerindeki müşteri oranı yüzde 22.6’dan yüzde 6’ya geriledi.

Meslek grupları da değişimin yönünü gösteriyor.

Başar’ın üzerinde durduğu bir başka konu ise sadakat.

“Son on yılda her yıl kazandığımız yeni müşteri sayısı yaklaşık 3.4 kat arttı. Tekrar tercih oranımız yüzde 12 yükseldi.”

Bu rakamlar bana otomotiv sektöründe sessiz ama önemli bir değişimi anlattı.

Eskiden otomobil tercihleri daha çok fiyat ve teknik özellikler üzerinden şekillenirdi. Bugün ise güven, satış sonrası hizmet, dijital çözümler ve markanın sunduğu deneyim en az otomobilin kendisi kadar belirleyici hale geliyor.